物流客户服务对于企业价值链的运作和优化起到了支持性作用，其作用体现在企业的采购过程、生产过程以及销售过程等方面。一是对销售的影响。物流企业提供的物流服务能满足客户需要，就可以直接增加销售收入，提高市场份额，最终增加利润，使企业得到发展。二是对客户购买的影响。
物流服务的重要意义 物流是企业生产和销售的重要环节，是保证企业高效经营的重要方面 对于一个制造型企业来说，物流包括从采购、生产到销售这一供应链环节中所涉及的仓储、运输、搬运、包装等各项物流活动，它是贯穿企业活动始终的。只有物流的顺畅，才能保证企业的正常运行。
【答案】：指企业在充分了解市场环境和物流环境及分析自身物流条件的基础上，为适应未来环境的变化，以求得长期生存和不断发展，对企业物流发展目标、实现物流发展目标的途径和手段所进行的总体谋划。
从某种意义上说销售就是物流，物流就是销售。物流不仅是企业后勤服务的保障系统，而且更是企业战略能否成功实施的关键环节。只有高效便捷的物流服务才能确保赢得客户的青睐。
提高运作效率 物流运作效率的提高意味着对每一个最终形成物流的单独活动进行开发。客户运作整合 第三方物流服务带来增值的另一个方法是引入多客户运作，或者是在客户中分享资源。横向或者纵向整合 通过纵向整合，购买具有成本和服务优势的单项物流功能作业或资源，发展同单一物流功能提供商的关系。
1、与客户的沟通对监控与可靠性相关的客户服务水平是非常重要的。与客户沟通与交流对物流服务水平的设计来说是基本的。交流渠道必须永远畅通，这只是主要的卖方对客户物流要求的外部限制条件。没有与客户的接触，物流经理就不能提供最有效和经济的服务，这就等于打球时物流经理并不知道它的比赛规则。
2、物流企业想要做好客户服务工作，首要任务是构建完善的客户服务体系，并通过细致入微的服务环节、高效响应的运作机制以及持续优化的服务质量，来确保客户获得满意的服务体验。物流企业应当从客户需求出发，打造个性化、差异化的服务方案。例如，针对不同行业客户的物流需求，提供定制化的仓储、配送和跟踪服务。
3、首先就是态度，什么样的态度，决定您的工作效率。其次公司有专门的服务小组。对于突发情况，可以制定出让客户满意的方案。最后建立自己的客户档案，维护重点客户。
1、服务的实现方式不同。传统的客户服务通常依赖于人力，例如通过电话、邮件或现场客服人员的沟通来实现。而电子商务物流的客户服务则主要依赖于信息技术和网络，客户可以通过电子网络与计算机实现优质的客户服务，克服信息的不及时性与误差性。 服务的侧重点不同。
2、电子商务物流的客户服务可以利用电子网络与计算机实现优质的客户服务，而传统物流客服具有信息的不及时性与误差性。
3、电子商务物流与传统物流的主要区别在于服务范围、技术应用、运作方式和客户需求响应等方面。首先，服务范围方面，电子商务物流主要服务于电商平台的交易，涵盖了从下单、支付到配送的全过程，涉及的范围更广。而传统物流则主要关注货物的运输和仓储，服务范围相对较窄。
4、优点：可以迅速解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。缺点：只能通过信息的方式进行沟通，无法准确判断顾客的说话逾期、态度。
5、电子商务对物流客户服务的影响主要有以下几个方面：提高了物流业的社会地位：电子商务作为信息技术在商务领域的成功运用，它将商务、广告、销售、支付等实物处理虚拟化，使得这些活动能够脱离实体而在网络上轻松实现。
1、尽管一些企业积累了一定的客户信息，但缺乏运用先进科学管理方法对客户及其信息进行有效管理，这可能导致企业失去发展先机，不利于把握市场机遇。 客户资源得不到充分利用 客户资源是企业发展的基石，客户是企业的上帝。物流企业应正确把握和利用客户资源。
2、由于一般企业都可能具有自营运输、保管等自营物流能力，使得物流服务从供给力方面来看富于替代性，这种自营物流的普遍性，使物流经营者数量和质量调整物流服务的供给变得相当困难。也正是物流服务特性对物流服务经营管理的影响，要求企业经营管理思维和决策必须以服务为导向，把物流服务作为一个产品，关注物流服务的质量。
3、物流服务的战略管理：这包括制定物流服务的长期目标和规划，以及确保这些目标与企业的整体战略相一致。 物流服务的营销管理：涉及识别目标市场，设计和推广物流服务，以满足客户需求并增强市场竞争力。
4、物流客户服务成本管理物流客户服务成本是十分难以估计和衡量的。通常采取以下办法解决这一难题：根据一定的策略制定出最适合的物流客户服务水平，然后在达到该物流客户服务水平的前提下，寻求其他物流成本及狭义物流成本之和的最小化。企业在制定客户服务策略时应当以客户的真实需求为基础，并且支持整个市场营销战略。
客户服务是国际物流企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。客户服务不仅仅包括了客户和企业的客户服务部门，实际上包括了整个企业，即将企业整体作为一个受客户需求驱动的对象。
物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在顾客与物流企业之间的相互活动。研究表明，现代物流管理的实质就是在顾客满意的基础上，向物流需求方高效、迅速地提供产品。
物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户（货主企业）与物流企业之间的活动。
物流服务是指对在供应链中商品要在企业和供应商/顾客之间移动，与每笔交易相关的资金和信息移动相关的业务流程进行管理。物流职能可以划分为以下子流程：订单管理：该流程包括订单获取、格式化数据、订单路由、订单确认、交易处理（借记卡或贷记卡处理与授权）。
物流服务作为物流产品的表现形式是指物流企业为了满足客户的各种需要而投入的人力、物力、财力的产出表现，物流服务的最终目的是保证为客户提供一种需求可得性的保证。
客户服务是由企业向购买其产品或服务的人提供的一系列活动。从现代市场营销观念的角度来看产品，对满足消费者需求来说，客户服务具有3个层次的含义，即核心产品、形式产品、延伸产品。作为客户他所关心的是购买的全部产品，即产品的实物和产品的附加价值。
客户是企业的流动资产。稳定的客户资源是企业长期发展的源泉和动力。企业和客户已成为市场经济中密不可分的利益共同体，企业对客户的服务水平决定了企业的未来发展。改进物流客户服务管理，可以使企业更加了解客户需求，赢得有价值的客户。
物流客户关系管理的基本准则包括服务为先、增值为本、关系至上。
物流服务的战略管理：这包括制定物流服务的长期目标和规划，以及确保这些目标与企业的整体战略相一致。 物流服务的营销管理：涉及识别目标市场，设计和推广物流服务，以满足客户需求并增强市场竞争力。